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        始于需求 終于滿意 ____漢鋼公司2021年服務用戶側記
        發布日期:2021-12-25    作者:王炯 來婧    
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        始于需求  終于滿意 ____漢鋼公司2021年服務用戶側記

        2021年漢鋼公司始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,不斷完善客戶服務體系,堅持從客戶需求出發,通過不斷優化服務形式、服務質量,提升服務的廣度和深度,讓用戶真真切切感受到服務的提升,從而提高用戶增值服務滿意度,提升禹龍品牌市場占有率。

        一、品牌管理與市場營銷高度合拍,提高服務用戶意識,提升用戶增值服務。

        為深入挖掘“以客戶為中心”的服務潛力,推動用戶價值增值服務,2021年年初品牌營銷部成立,先期與技術質量管理部合署辦公,以產品質量為抓手,優化工藝流程,提升產品質量。隨著質量逐步穩定,9月份品牌營銷部與供銷部合署辦公,將技術工藝、產品質量與服務用戶高度結合,細分市場靶向服務,深度挖掘用戶需求,提升用戶增值服務效果。通過不定期走訪用戶,向客戶闡明“主業以服務銷售為主”,來訪目的就是為了了解用戶需求,傾聽意見與建議,解決具體問題。通過走訪客戶,掌握了第一手客戶需求信息,明確了服務方向,找準了定位。

        二、優化工藝流程,多頻次換輥,全力保障用戶品規需求。

        “生產圍繞銷售轉,銷售圍繞用戶轉,用戶需要什么,我們就生產什么,”2021年公司開展《切分直條性能穩定性攻關》、《鋼材性能穩定性攻關》等多項攻關項目,首先解決質量穩定問題,接下來解決規格品種保全問題。漢鋼公司只有兩條棒材生產線,要兼顧含新品在內的25個規格品種,面對品規保全和頻繁換規格造成的成本升高一對矛盾,一方面需用壓縮換輥時間,另一方面需要實現換輥后軋制的快速順行。為此,軋鋼廠加強技術攻關,投資900余萬元增加軋機備件,加上軋機裝配人員的能力培訓,將換輥平均用時由3小時壓縮到1小時,由前期單規格生產周期至少兩天以上,變為階段性一天一換,達到從接訂單到組織生產8小時出成品。今年10月初,噸鋼利潤600多,為搶抓市場機遇,漢鋼公司果斷舍棄增效品種,全力滿足客戶對中組距需求,棒一、棒二同時生產,規格每天一換,全月換規格次數由前期月均40次增加至當月64次,快速消化了4.4萬噸庫存,減虧3900萬元。對于市場的短定尺需求不講客觀全部接單,2021年生產定軋材14.7萬噸,較2020年提高126.9%。

         

        始于需求  終于滿意 ____漢鋼公司2021年服務用戶側記

         

         

        三、發揮倉儲管理優勢,促進物流服務質量再提升。

        為滿足周邊汽運直發用戶對規格品種的任意需求,漢鋼公司利用新建鋼材直配庫和5#料場堆存空間大優勢,全年保持5萬噸以上常態化庫存,常備規格70個,廠內庫存最高時達16.4萬噸,規格數量達到87個(其中建材49個,新品38個);在增加室外吊車的前提下,在直配庫內行車由2臺增至3臺,全部配上懸轉電磁吊,最大限度滿足集中裝車需求,訂單下達后12小時裝車率達到74%以上,24小時禹龍必達完成率同比提高11%。為解決多規格混裝慢的問題,積極克服檢斤系統障礙,將檢尺混裝銷售調整為一次裝車一次檢斤手工分量快速出廠,減少了車輛排隊,縮短了裝車時間。同時,還建立從供應商到廠區再到用戶全產業鏈的智慧物流系統,司機可隨時掌握排隊情況,用戶可隨時掌握物流情況,為用戶和承運商提供更加快捷的服務。 2021年日發運量最高紀錄1.84萬噸,較2020年日均發運量提高67%;單月火車發運量20.6萬噸,較2020年提高2.9%,物流發運速度得到大幅提升。

        四、講好品牌故事,展現禹龍形象,打造專業品牌服務團隊。

        服務質量提升品牌形象,品牌形象助推服務增值。20211025日漢鋼公司參加第九屆全國品牌故事大賽,奪得西安賽區一等獎,同時被評為最佳故事獎,成功晉級全國總決賽;還通過“工業旅游參觀”“座談會”的方式,邀請用戶到公司參觀、訪問,經過沉浸式旅游,讓用戶深入了解鋼鐵冶煉過程,感受漢鋼公司管理的要求、對質量的苛求,展現公司企業文化。通過品牌故事征集、品牌征文比賽及微電影比賽等活動多途徑宣傳禹龍品牌,接待用戶來訪300余人,征集品牌視頻、文章30余篇。此外,漢鋼公司通過軟硬件設施的建設,提高進廠物料卸車速度和物流驗收公平性、付款原則透明性、客戶異議解決及時性等一攬子客戶增值服務,使部分客戶由只做供應端轉變為供應銷售兩頭兼,用戶美譽度得到提高,品牌影響力得到進一步提升。

        服務用戶永無止境,漢鋼公司將繼續秉承“以用戶需求為基礎 為用戶提供增值服務”的理念,大膽創新服務方式,急用戶之所急、想用戶之所想,將用戶增值服務貫穿到產、運、銷各個環節,不斷提升用戶滿意度,提升禹龍品牌市場占有率,為集團公司高質量發展貢獻漢鋼力量。ü╀N部 王炯 來婧)