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        服務再提檔, 促“黨員示范崗”滿意度大幅攀升
        發布日期:2021-12-10    作者:孫雪莉    
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        四季度以來,物流中心黨總支緊緊把“黨員積分制”同“物流服務質量”提升結合起來,除嚴格抓好一個“學”字,重點圍繞“做”開展提升物流服務工作,持續打造“比業務、比服務、樹形象”的特色教育亮點,營造更加務實的工作氛圍。

        服務再提檔, 促“黨員示范崗”滿意度大幅攀升

        用心更用情,比服務促滿意。“態度決定一切”。物流服務具體業務上尤其如此,針對諸如:火運裝車等待時間過長、種種原因開不出質保書讓司機久等、設備故障導致票據長時開不出、信息溝通不及時等可能引起客戶、司機不滿意的服務不利因素,如何減少或消除這種不滿意就成為中心黨總支的攻堅的課題:一方面中心黨總支要求產品黨支部從人員素質提升上入手,不定期組織素質提升方面的培訓,學習在工作中如何避免沖突發生的方法;另一方面從行動上做好,及時溝通,專人負責核查和辦理各類業務,消除司機疑慮。偶爾出現設備故障導致票據長時開不出時,第一時間按先后順序將票據收齊,讓司機在休息室等候,設備恢復后第一時間電話告知司機,并在各業務窗口貼上監督電話,接受監督,出現問題就地解決。通過“辦實事、做好事”的服務模式促進客戶、司機滿意度提升。

        崗位大PK,比業務促效率。產品黨支部最重要的業務之一就是開具票據,既有手工開具部分也有電腦開具部分。為提高開具票據速度,產品黨支部在相關崗位上開展“比業務促效率”活動,主要從票據開具時間和正確性上入手,通過班組間交流互動、班前班后會上效率高者分享方法、班組間技術比武等方式,讓崗位員工間相互學習的同時,形成“比學趕幫超”的氛圍,使各班組間既有競爭也有學習提升,從而提高單車票據開具效率,減少司機窗外等待時間和抱怨。

        精益管理,樹形象促發展。為樹立企業良好形象,該中心黨總支一方面嚴格執行公司要求,上班期間要求全員穿戴齊全勞動防護用品,班前檢查儀容儀表和精神面貌,確保各崗位面貌一致,同時按照“6S”精益要求治理現場,營造干凈整潔的環境;另一方面對客戶、司機的咨詢做到知而答復,不知耐心回答,讓客戶、司機感受到企業員工的責任和禮貌,為展示部門對外形象奠定了良好基礎。

        通過在“滿意度”提升教育中開展“兩比一樹”具體業務,不僅提升了部門精神面貌,而且在“黨員示范崗”帶動和指引下,全體人員的工作熱情和積極性也被充分調動起來,工作效率和服務滿意度均有了大幅度提升。(物流中心  孫雪莉)